软银机器人将“抢”汇丰银行3.5万人的饭碗，引发思考！

 　　综合彭博社等媒体近日报道，2019年曾表示裁员5千人的汇丰，2020再次加码。汇丰银行（HSBC）首席执行官诺埃尔·奎因在发给全球23.5万名员工的备忘录中表示，汇丰银行正在恢复因新冠疫情暴发而一度搁置的大规模裁员计划，未来三年预计将裁员3.5万人，汇丰还将继续冻结几乎所有的对外招聘。随后，汇丰银行发言人证实了备忘录的内容。
 　　据悉，除了裁员之外，汇丰还将削减1000亿美元资产，缩减投行规模，削减表现欠佳的业务，包括欧洲业务的大部分、美国业务、以及环球银行与资本市场业务。同时，裁员之后剩下的人力与资源，将更加集中于高回报和增长前景较佳的市场，包括零售银行及财富管理业务以及所有亚洲业务。

 　　此前，汇丰银行与引入软银 Pepper 机器人的举动也吸引了大量关注。汇丰银行纽约旗舰店邀请 Pepper 作为他们团队的成员，为来往客户提供贴心的服务。汇丰银行表示：“银行会使用 Pepper 的原因，主要是为了服务纽约第五大道分行附近工作和居住的 200 万人口，汇丰银行希望让客户能够提前预见 “未来” 分行的形象，藉此吸引客户，精简运作。” 　　此外，在汇丰曼哈顿旗舰店，也有软银Pepper机器人的身影，它能回答客户的各种问题，包括从最近的ATM机在哪里，到如何兑换外币。为了让顾客与机器人交谈时感到自然，机器人还会做出许多拟人动作，比如自拍或讲笑话。根据数据显示，机器人让行内ATM使用量增长了6.2%，并且接近50%以上的消费者办理业务，免于排队，为客户节省了时间。 　　汇丰银行表示，导入 Pepper 后，截至2019年6月，网点人流量增加5倍， 25000人次与 Pepper 进行了互动，在社交媒体上共有10亿次曝光，其中99%是正面内容，并且网点新业务比去年增长了60%。当时，汇丰银行还发起“Pose with Pepper”互动活动，推特上不少用户晒出了与Pepper机器人的合影，看上去似乎其乐融融。 　　随着技术的进步发展，人机共融已经成为机器人重要的发展方向，无论是工业领域的“机器换人”，还是服务行业的“机器换人”，都是让机器人替换和取代廉价、机械性、重复性的劳动力，这也是社会的新诉求，机器人能够提供一些先进的功能以协助人们更高效地工作。 　　但对于“机器换人”，许多人各执一词，有人认为在高危行业中，机器人更是可以代替人类，免于危险，并且在服务行业中，也能替代服务员，给予人类更高效、便捷、高质的服务。也有人认为，机器人是一种威胁，会直接或间接的导致人类“失业”。 　　甚至在好莱坞，机器人都要“C位”出道，成为女主角了。据悉，一个名叫Erica的智能机器人已经被选中出演科幻电影《B》，开始和演员抢饭碗了。Erica由曾出席中国机器人峰会的日本科学家石黑浩制造，而教Erica表演和方法派演绎，便是他们机器人研究项目的一部分。不仅如此，远在太空的宇航员都要面临被机器人抢饭碗的“威胁”，Gitai是一家日本太空机器人初创公司，正在开发可执行太空各领域任务的机器人，希望它们能够替代宇航员进行太空作业。 　　从长远来看，机器人必然会一步步取代廉价的劳动力。我们曾经口中所谈的单调机械性的“铁饭碗”，也终将被取代。而“机器换人”所带来的将是全社会必要劳动时间缩短，这意味着人们的工作效率将大大提升，人类的智慧将更多地用于创造性、创新性的工作当中，不必再为体力劳动而烦恼。 　　在新冠疫情影响下，“无接触服务”涌现，在医疗业、餐饮业等需要大量交流与服务的行业，都纷纷换上了机器人来应对安全需求。在公共服务和社会服务的数字化转型趋势下，不少工厂因人力不到位、环境安全等因素的考量，进一步推动“机器换人”的实施。企业的工作方式也加快改变，许多业务能够通过远程网络进行，包括制造业、电子商务和远程医疗等。 　　一些卫生清洁、消毒已经开始使用机器人，在人力短缺的情况下，企业更愿意投放机器人。对于有快速复工需求的企业而言，协作机器人将更受欢迎，而且协作机器人能够与人一起工作，提供了更多的灵活性，人机协同工作也为人类员工更好的配置资源、降本提质增效、提高劳动生产率和保障安全生产创造了条件。机器人不断刷新着服务、工业、技术和场景的应用，迎接更广阔的市场。