防疫数字战：机器人“流调员”来电

　　对话结束后，智能出站呼叫机器人可以自动生成用户肖像，同时提供各种高拟人化的音色，支持智能中断和静音识别。在系统处理和识别了十多轮问题的具体流量调整信息后，它将聚集到社区，工作人员将进行下一个流量调整工作。

　　在这种流行病下，互联网的黑色技术也成为了多面手。电子围栏通过技术手段防止骑手误入中高危地区，确保用户和骑手的安全。智能餐柜打开了买家和送货员之间的距离，提高了服务效率和防疫保护。

　　防疫战争也是一场数字战争。自从新冠肺炎疫情爆发以来，互联网力量已经成为一条坚定的防线，利用科技工具与人工结合。

　　机器人流调员：筛选风险人员

　　防疫队伍中，智能外呼分担了一些繁琐的日常工作：你最近到了相关地点吗？具体时间可以说吗？

　　流行病学调查是识别感染源和遏制疫情传播的重要手段。这种流行病涉及大量的流量调整工作。互联网公司正在充分发挥科技力量，促进流量调整效率的提高。

　　以前，我们只用了4个小时就在东莞推出了疫情智能外呼系统，很多人都出来了，效果很好，京东智能客户服务产品部算法负责人陈梦说。目前，北京的智能外呼也在布局中。

　　智能外呼不是一个简单的机器人问答，有很多细节。陈梦说，在接触人群的过程中，你还需要注意机器人的音色，因为在通知每个人的过程中，你的音色应该有一定的严肃性和威严性，这样才能避免每个人在接到流量电话时都不认真。

　　一方面，信息收集和反馈给政府的相关人员也非常重要，包括反馈信息是否准确，我们可以从这个过程中找到多少潜在风险人员。陈孟告诉《新京报》壳牌金融记者，通常情况下，一群潜在的风险人员需要通过疫情呼叫机器人向政府工作人员提供信息，相关部门将进行第二次人工流程，以获得更详细的信息。

　　然而，陈孟说，在技术上，仍然存在一些挑战。首先，该产品的在线时间很短，而且这种流行病通常会突然而迅速地发生，而且留给我们的时间相对较短。其次，流量调节电话的信息密度很高，可能包括十几轮问题，这本身也是对机器人响应能力的一个重大挑战。他提到，在不同的系统之间，需要在当地现有的政府系统中部署流行的智能呼叫，并需要克服许多技术问题。

　　在新一轮多点疫情爆发的情况下，科技智能应用在疫情防控中逐渐成为骨干。除了智能外部呼叫应用程序外，还有防疫终端、云视频、智能门磁等。记者了解到，目前，通过移动防疫终端，工作人员可以在3天和14天内检查当前管辖范围内的人数。此外，还可以检查近14天的集中隔离人数、家庭隔离人数和健康监测人数，并可以检查（返回）人员、调度、补充记录信息并报告统计数据。工作人员可以根据数据信息、疫情分类等情况实现隔离和核酸检查，有效帮助疫情防治。

　　此外，互联网公司也在通过智能技术来确保员工的安全。目前，北京部分物流配送时间已经延长，各公司组织应急小组发布相关规定，保护配送人员的安全和健康。

　　鉴于北京市中高危地区的封锁、控制和管理，我已经在相关地区启动了电子围栏，以防止骑手通过技术手段误入，确保用户和骑手的安全。我告诉《新京报》的贝壳财经记者，北京立即成立了一个由业务负责人牵头的应急小组，全面升级了蓝骑士的防疫管理体系。该网站每天组织骑手测量体温，并要求骑手报告健康代码。同时，所有车站都在积极配合监管部门组织骑手参与核酸检测，要求骑手及时上传检测结果，并在各级车站建立骑手健康分类帐系统，对于不符合要求的骑手，将采取强制措施，如直接限制订单接收。

　　许多外卖企业告诉北京新闻壳牌金融记者，他们严格要求骑手戴口罩，采取消毒措施，提倡非接触式交付，并发挥互联网的力量，同时确保员工的安全。

　　控制区群送菜，最多30单

　　最近几天，这家商店的客流量明显减少了，大量订单在网上涌入。吕小乐是河马朝阳区乐城店的送货员。他的商店离控制区只有一条路。和其他送货员一样，吕小乐的新送货任务弹出新的送货任务。仅仅一个上午，他就发送了近30份订单。

　　这些订单中的大多数都是民生的基本商品。绿叶蔬菜，耐储藏蔬菜，鸡蛋，面包，冷冻饺子……居民购买各种材料，但每次送货前，吕小乐都会根据类别进行分类。例如，这个盒子是专门用冷冻食品，里面有保温工具。陆小乐指着刚刚分拣好的货物说。到社区门口，他会拿出塑料袋，根据订单信息包装各种商品，以最大限度地保证低温食品的质量。

　　防疫一线与互联网公司的数字能力和实体能力密不可分。数字平台创新和数字技术手段的应用提高了智能化、全球化和精细化水平。随着许多社区的临时封锁和控制的开始，居民在线订单数量显著增加。外卖、电子商务等互联网攻击也产生了解决难题的高招，确保供应。

　　为了方便居民购买蔬菜，盒马十里河店推出了预订订单配送服务。赫玛表示，北京十里河、潘家园等临时控制区附近有150多个社区，成为第一批订购订单服务的社区。运行4天后，分销服务区的效率是过去分散订单的5倍。

　　订单配送服务模式简单，效率提高，速度明显。在盒马应用程序下订单后，居民将生活材料运送到社区指定的地点，开展非接触式分销服务。同时，优先考虑人员密度高、需求多的社区。临时控制区域的在线订单明显增加，客户单次购买的商品数量是过去的几倍。除了蔬菜、肉、鸡蛋和牛奶，小龙虾的销售最近也有了显著的增长。盒马十里河店经理说。

　　河马十里河店送货员介绍，过去，送货员一次发送1到2份订单，但现在采用订单集合模式，一次最多发送30多份订单，大大提高了运输效率。在运输能力方面，它还将根据社区状态向临时控制社区倾斜，一辆汽车可以发送社区的订单。拣货、分装、杀戮、包装等环节大大提高了服务能力和效率。

　　外卖不停，智能餐柜也成为保证非接触式配送的好选择。《新京报》贝壳金融记者从饥饿中了解到，北京95%以上的智能餐柜都是正常投入使用的，除了少数封闭地区的点位。目前，骑手和消费者都愿意通过这种非接触的方式储存食物和外卖。

　　目前，外卖企业正在加速在北京推出智能餐柜。据饿了吗介绍，截至2022年4月底，饿了吗智能餐柜已经覆盖了朝阳区京广中心、平安金融中心、中国金融中心、丰台区诺德中心、广泽中心等北京主要城区和核心商圈。根据饿了么的内部数据，北京智能柜的数量比去年同期增长了近10倍。