谷歌急推产品“翻车”，大企业匆忙入局聊天机器人充满风险

　　在直播演示中，谷歌演示向巴德询问有关购买电动汽车的利弊的问题。图片来源：谷歌

　　在巴黎发布会上，谷歌宣布在用户超10亿的谷歌翻译上已经实现了翻译功能与AI技术的进一步整合。比如，英语、法语、德语、日语和西班牙语中具有多种含义的单词和短语，可以根据输入的上下文得到更准确的翻译。

　　除此之外，谷歌宣布之前推出的谷歌地图“沉浸式视图（ImmersiveView）”开始在伦敦、洛杉矶、纽约、旧金山和东京推出。该功能融合了数十亿张街景和航拍图像，打造了全世界的数字模型。通过AI技术神经辐射场（NeRF），它可以将普通图片转化为3D视图。用户能够查看天气、一天中不同时间的交通和车流等信息。

　　混乱且充满风险的竞争

　　在最近几周大科技公司裁员数万人并且承诺削减“登月项目”（指具有“登月”意义、造福人类社会的项目类别）后，ChatGPT似乎为科技业重新注入了活力。路透社发现，人工智能已经成为科技高管们的关注对象，他们在最近的财报电话会议上提到它的频率是前几个季度的六倍。

　　彭博社专栏作家ParmyOlson指出，对谷歌而言，推出类ChatGPT服务可能是它多年来最冒险的战略举措，就像从沙发上一跃而起，该公司已经在沙发上放松了太久。但谷歌和微软这两家一向行动迟缓的科技巨头间的这场争夺，将是混乱且充满风险的。

　　AI驱动的搜索的吸引力在于它可以用通俗易懂的语言显示结果，而不是列出大量令人眼花缭乱的链接，这可以使浏览速度更快、效率更高。但是，AI聊天机器人也给企业带来了一定风险，因为用于训练这些工具的数据中存在人类的固有偏见和虚假信息。尽管有严格的过滤器阻止机器人发表政治声明或仇恨言论，但社交媒体Reddit的用户已经想出了如何“越狱”迫使ChatGPT绕过安全规则发表违禁言论。

　　乍一看，谷歌似乎在如何使用新技术方面更加大胆。在微软发布的新版必应的示例中，聊天机器人的答案似乎将被降级到页面的一侧，而不是通常搜索结果的前面和中心，同时AI聊天机器人的回答还包括脚注和来源材料的链接，这使得该工具看起来更值得信赖。新必应的界面还包括对用户的警告：“让我们一起学习。必应由人工智能驱动，因此惊喜和错误是可能的。确保检查事实，并分享反馈，以便我们学习和改进！”

　　根据必应分享的一个例子，它的新聊天引擎答案出现在搜索页面的右侧。图片来源：微软

　　相比之下，谷歌的巴德示例在页面中间、搜索结果上方显示了单一的摘要答案，并且没有脚注，这意味着用户不可能识别来源。为什么？这也许是因为谷歌面临着迅速行动的压力。根据《时代》杂志最近对DeepMind首席执行官DemisHassabis的采访，该机构目前正在开发一个名为Sparrow的聊天机器人，将在其对查询的回答中引用消息来源，但谷歌的新工具并没有使用DeepMind的技术，至少现在还没有。DeepMind是谷歌母公司Alphabet旗下的研究实验室。

　　巴德的页面截图，在中间显示了它的合成答案，在其他来源的搜索结果之上，并且没有引用链接。图片来源：谷歌

　　“大型科技公司被迫采取行动，但技术还没有成熟。”以色列初创公司AI21Labs的联合创始人OriGoshen表示，“这项技术比一年前成熟得多，但还远未强大到足以跻身最前沿。”AI21Labs运营与OpenAI的GPT-3.5相互竞争的大语言模型。

　　OpenAI等公司试图通过增加参数和用于帮助预测单词的设置，来提高其语言模型的准确性，但把模型做大很多并不意味着它们会变得更准确，一些研究人员怀疑，随着模型的增长，准确性的回报会递减。对微软和谷歌来说，消除那些持续存在的少数错误可能会成为一项长期挑战，就像自动驾驶技术迄今为止“即将实现”一样。

　　谷歌还有可能破坏其与网络出版商的关系，这些出版商依赖谷歌的搜索页面为它们的网站带来点击。谷歌长期以来一直拥有相关技术，可以在多年前引入人工智能驱动的搜索查询答案，甚至早在2011年就谈到这样做，但从未这样做过，因为这会破坏其价值1500亿美元的业务。现在它被迫采取行动，可能会激起出版商的愤怒，尽管出版商也终将直面不可避免的技术进步。