“机器人”成为日本2020年调查趋势表最受关键词之一

日经BP株式会社宣布“趋势图2020年夏季”，以识别由营销和创新媒体“ Nikkei Cross Trend”创造的“技术”，“市场营销”和“消费”趋势。

该调查是继18年夏季，19年冬季，19年夏季和20年冬季之后的第五次调查。这次，根据新冠状病毒的影响变得严重的2020年上半年的趋势变化，将作为重点调查。

日经BP营销与创新媒体“ Nikkei Cross Trend”宣布“ Trend Map 2020 Summer”调查的“技术”“营销”“消费”三个领域正在迅速变化，各种流行语飞扬... 至此，约有50个外部顾问委员会向《日经交叉趋势》的活动提供建议，并向各领域的专家（例如编辑部的记者）提供知识，以确定中长期应注意的趋势。

分析结果绘制：“当前经济影响”和“未来潜力”。

最受欢迎的关键字“机器人”和“人类扩展”

与之前的20年冬季调查相比，未来潜在得分最高的关键字在技术领域为“机器人”，“ DX（数字转换）”和“人的扩展”，在营销领域为“聊天 机器人”和“ DMP（数据）”。在消费领域为“管理平台””，“工作（休假x假期）”和“订阅消费”。

每个领域得分较高的关键字（与2020年冬季调查相比）

得分最高的是“非接触式技术”和“食品技术”

此外，该调查表还新增了下表中的六个关键字。其中，未来前景得分较高的是技术领域的“非接触式技术”和“食品技术”，营销领域的“数字客户服务”和消费领域的“ Z代”。

“ DX”是技术领域的突破

在技术领域，“ 机器人 ”（得分4.31）和“ DX（数字转换）”（得分4.41）大大提高了未来的潜在得分，并获得了4.00或更高的高分。在DX方面，经济影响得分（3.62）也显着提高。

与DX相关的最熟悉和最具象征意义的事件是“远程办公的快速普及”，它已成为这种新型冠状病毒中的关键词，从而实现了飞跃。使用视频会议工具（例如Zoom，Google Hangouts和Microsoft Teams）在家工作已经很普遍。此外，许多公司都将其作为工作方式的“新常态”进行推广。 

假设“人们在家”，则EC（Internet邮购）和Zoom客户服务位于零售端，而食品配送和店内提货服务则是外出就餐的地方。在每种情况下，各行各业的参与者都在寻求DX支持，并且期望将真实与数字的融合以前所未有的速度和危机感进行。

此外，“ AI（人工智能）”（得分4.69），“ 5G（第五代移动通信系统）”（得分4.54）和“ 自动驾驶 ”（得分4.48）在该技术领域的未来潜力得分中排名很高，像以前的调查一样。

在营销领域，“数字客户服务”迅速兴起

在营销领域引起关注的是“ 数字客户服务 ” ，这次它被添加为新关键字。未来潜在得分为4.19，仅次于“ EC（在线邮购）”（得分4.38）。

在新的冠状病毒感染蔓延之后，许多拥有实体店的公司被迫休长假，EC有望成为新的销售渠道，同时使用在线资源同时使用实体店的资源。数字客户服务也引起了关注。利用缩放等，不仅大公司，而且中小型饭店也正在参与各种各样的行业。

另一个新关键字“ Customer Success ”（客户成功）在未来的潜在得分中也很高，为4.00。客户成功是一种营销活动，在该活动中，公司积极鼓励使用其产品和服务的客户来增强他们的体验。随着订阅服务市场的扩展，客户成功作为帮助降低客户流失率和提高LTV（客户生命周期价值）的方法变得越来越重要，这是订阅业务的重要指标。在先前的调查之后，“ 个性化 ”（得分4.09）和“ D2C（直接到消费者）”（得分4.03）在营销领域的未来潜在得分中也排名很高。

专注于消费领域的“工作”

面对由于新型冠状病毒而导致的许多经济活动停滞不前的情况，“ 崇拜 ”（得分3.32）在消费领域的未来前景得分最高。崇拜是一个结合工作和假期的造词，可以说是比在家办公的远程办公更为先进的概念。

此外，这次的得分也以类似的方式增加了“ Multi-Havitation ”（得分3.31），这意味着多中心生活。另外，据预测，2030年的多机能市场规模将达到约375,000亿日元，并且有可能在未来带来巨大的上升空间。

另一方面，在消费领域中具有象征意义的是“ 入境消费 ”（得分2.97，下降0.54点），与以前的调查相比，它大大降低了未来的潜在得分；而“ 夜间经济 ”（得分3.00，下降0.42点）。它是。特别是对于入境游客来说，4月20日到日本的外国游客人数达到了2900人的惊人数字，比去年同期下降了99.9％。他们没有一个能够预测未来，这反映在这次的结果中。

此外，“ MaaS（移动即服务）”（得分4.33），“ 无现金结算（QR代码结算等）”（得分4.32），“ 订阅消费 ” 在消费领域的未来潜在得分中排名很高。（得分4.24）与之前的调查相同。