新360行｜服务机器人应用技术员：我们服务机器人

摘要：随着技术进步，加之疫情无接触要求的催化，服务机器人市场正在加速发展。

随着技术进步，加之疫情无接触要求的催化，服务机器人市场正在加速发展。在服务机器人的行业里，有着这样一个特殊的岗位，他们的职责是将机器人领进应用场景里，帮助它们顺利地开展工作。一句话形容这一岗位最为贴切：机器人服务于人，他们则服务于机器人。近日，人社部发布了第四批新职业，其中就包括服务机器人应用技术员。

机器人的“经纪人”

新冠肺炎疫情暴发以来，有一群特殊的身影也走进了大众的视线。“它们没有肺叶，不用呼吸，百毒不侵，做着重复而又重要的事。”看似是冰冷的机器，却用稚嫩的话语、灵活的脚步，为患者及医护人员带来帮助和关怀，它们就是被“派遣”到全国各大医院的各类服务机器人。

“小方”“小奇”“小雷”“小洪”“小昌”……这些根据服务场景而诞生的名字被频频唤起，在医院里，它们不仅能在清洁、送药和测温等工作环节中显着提升效率，弥补了普通医院可能存在医护人员不足、服务不到位的缺陷，降低了交叉感染的风险。还满足了患者部分社交需求，为患者提供疫情相关问答和医疗健康咨询。

达闼科技的5G云端智能服务机器人Ginger就是它们的其中一名成员。王辰称呼它为“最熟悉的搭档”。

王辰是达闼的一名机器人交付工程师，在此次公布的新职业名单里，他的岗位有了一个新称呼——服务机器人应用技术员。在机器服务人的大趋势下，这是一个反过来服务机器人的岗位。

采访他时，王辰正在公司里调试即将交付的一台人形服务机器人，对这台机器人的软件版本配置、平台账号配置、现场功能调试、功能验证等是最基本的调试步骤。在将它送到客户面前时，王辰必须保证它的配置和功能一切完好。

王辰形容自己与机器人的关系，就是明星与经纪人的关系。前期与客户对接，负责服务机器人的需求反馈和应用方案制定；中期将机器人交付到客户手中，检测、调试机器人上岗；后期监测机器人的正常运营，这是作为机器人“经纪人”的三个阶段性工作。

工作既有挑战又有成就感

王辰与Ginger第一次见面是在2018年入职后不久，这是他毕业后的第一份工作，学电子信息工程专业的他，起初对这个今后要并肩工作的机器人搭档很陌生。

更陌生的是，当时国内的服务机器人行业方兴未艾，作为公司较早一批运营交付工程师，在交付方面可以说是没有任何的经验可以参考，只能摸着石头过河。为了能够高效、快速地完成交付任务，他把Ginger每一个环节都研究得十分透彻，在正式交付之前，总是不知疲倦地一遍又一遍地演练，确保在客户那里交付时，不会出现其他问题。

陪伴Ginger工作的这三年间，他的这个机器人搭档已经实现了三次硬件迭代，软件升级频率更是以周计算，这对于机器人交付工程师的要求便是：不间断学习。

“快”是机器人行业的普遍工作节奏。让王辰印象最为深刻的是去年大年初三，公司接到一批紧急订单，云端智能机器人Ginger、Cloud Pepper、巡防机器人、安保机器人、清洁消毒机器人、运输机器人等被分批次发往武汉。项目计划3天完成设备交付，一周之内正式上线，整个交付过程仅仅用了6天。

王辰回忆，当时交付团队中5名工程师组成特战队飞抵长沙后，连夜自驾车600km，在当晚通过黄冈到达武汉完成集结。特战队抵达武汉后并没有立刻休息，而是继续和团队远程会议，进一步细化的智能方舱整体交付方案，紧急补充物料和装备，反复演练防护措施，并和方舱医院的管理运营方紧急开展对接。

经过一周的部署，公司送去的云端智能机器人承担起了当时武汉智能方舱医院的服务重任：送餐送药、清洁消毒、患者陪伴等任务都由它们完成，患者通过机器人得到了舒心的服务。

当天完成调试之后，Ginger和方舱医院里的大爷大妈共同跳了一支舞蹈来庆祝，交付工程师也分不清护目镜里的是汗水还是泪水。

行业薪资待遇比肩互联网

一场新冠肺炎疫情，让各领域新生与消亡快速交替的现象愈加明显。有的行业进入低谷，有的行业则迎来爆发式增长。在全民防疫过程中大放异彩的智能服务机器人显然属于后者。

王辰对此深有体会，入行三年来，他手中的项目数早已翻了三四倍，团队每月经手交付的机器人多达上百台。疫情带动服务机器人需求增加，疫情期间，面对面服务大量减少，智能接待、无人配送、无人零售等需求增加，王辰告诉记者，消毒、安保、送货等机器人，如今占到了较大比例的业务量。

记者了解到，服务机器人应用技术员虽然并非研发线人才，但服务机器人更加重视人机交互体验，要求机器人具备高效的反馈速度，也对包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、云计算等在内的人工智能技术提出了更高要求。这也要求，从业者需要掌握这些基础知识，与此同时，与客户的无障碍沟通、对应用场景的理解，以及对过往经验的有效总结，也成了服务机器人应用技术员的必备技能。

对于这样一个需要复合型人才的岗位，薪资自然成了吸引人才的首要条件。

“机器人与互联网属于两大高速发展的趋势性行业，在薪资待遇上，也不相上下。”优必选科技创始人CEO周剑认为，未来10年将是服务机器人发展黄金期，也是科技领域竞争焦点之一。“服务机器人是主动交互的载体，其交互方式和应用场景远远多于手机。正如苹果手机带动了移动互联网的发展，如果未来服务机器人产业获得很大发展的话，将会带动人工智能、半导体、算法等很多行业的发展，将对科技、社会产生很大影响。”周剑表示。

一个产业快速发展，从业者往往就是其中最大的受益者。近日，人社部此次公布的第四批新职业中，将服务机器人应用技术员列入其中，让从业者看到了更广阔的就业前景。

“在看到这一消息以后，我的第一个直观感受就是，服务机器人从业者的舞台会越来越大。据我所知，目前已有几家行业龙头企业，在参与制定相关的职业技术技能标准，这也是对于从业者的一种职业支持和保护。”王辰说。

来源：劳动观察作者：陈宁