【埃夫特】家具企业如何用好CRM这把客户营销利剑？|企业数字化转型系列谈之一

近几年，由于家具行业进入成熟期后复合增长率跌至10%以下，中小家具企业面临客户不断流失的风险与日俱增。长此以往，企业面临经营效益微薄或亏损状态，如何用科学的方法提高客户转化率，解决客户营销难题，成为中小家具企业管理者首要面对的核心问题。

为此，埃夫特提出了家具行业一体化数字转型解决方案，以客户营销、供应商管理、仓库管理、生产管理等8大子系统协同合作、数据共享的形式提供给家具企业使用。

客户关系管理系统：

（CRM, Customer Relationship Management System）, 是一个为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。系统支持客户管理、订单管理、出库与报价管理、数据分析等多种功能，全流程的客户服务和订单管理能够帮助中小家具企业高效管理客户关系，优化销售过程，促进业绩增长。

CRM客户管理系统可以为企业销售赋能，重塑企业与客户间的连接。通过将客户信息数字化进行管理，将潜在客户、意向客户、成交客户等全生命周期提供数字化的营销管理，帮助企业跟踪各个渠道客户转化，为企业提供科学的数据决策，帮助企业实现业绩增长。

家具行业市场呈现出客户群体广泛，客户需求多样化的特点，单一功能的CRM系统根本无法满足企业客户营销需求。因此，我们的系统从家具行业特点出发，针对家具制造业推出了“5+3”模式，5大核心业务功能，3大产品价值帮助企业留住客户提高业绩，向数字化转型之路迈进。

       五大核心功能 助力业绩增长

CRM系统以客户为中心，支持全业务生命周期的管理。家具企业内部的商机、销售、商务、物流等各个部门会以协同的方式进行客户管理和服务支持，提升客户价值。不论是新客户还是老客户，依托于CRM系统，都可以大幅降低客户流失率，实现客户留存与转化。

三大独特优势    实现数字化管理

一、拓展更多商机，积累客户资源

家具企业目标客户群体广泛，销售线索纷繁复杂，依赖于销售人员笔记或脑记费时耗力，易出现遗漏现象。我们的CRM系统支持随时随地录入销售线索，系统自带ORC名片识别功能，自动识别并补充到联系人、联系电话、职务、邮箱、网址中，方便快捷录入客户信息，免因人为产生的遗漏，错失商业机会。系统可以自主高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让家具企业销售资源信息企业化，并智能化分配给合适的销售人员，从而产生更多订单。同时客户也可以随时通过数字化系统了解订单状态，打通了销售和客户之间的壁垒，实现有效链接。

二、360度客户全景，提升客户留存

家具企业客户地域分布广泛且数量多，单一销售精力有限，无法实现大规模客户管理。埃夫特CRM系统支持客户的销售过程一站式管理，支持深入分析客户指标，使每个员工都能够真正了解每一位用户，制定针对性的营销策略，避免企业客户的流失。CRM系统能够以数字化的形式了解客户的基本信息、联系信息，业务往来信息等，可以为客户提供更加专业的产品和内容。

除了客户信息外，系统还对接了企查查或天眼查，实时展示企业图谱、关系图谱、股权穿透，企业可以全方位了解客户全景信息。同时系统还可按照客户的订单数、销售额等进行划分，多维度多视角对客户进行分级管理。

三、销售全链条式追踪，促进业绩增长

传统客户营销模式多是单一销售追踪管理一个或多个客户的模式，家具行业一个销售多要管理几十个乃至百个客户，人数众多往往精力分散，服务客户效率低下，无法做到让客户满意。我们的CRM系统可以帮助解决这一难题，从最初的销售机会、销售漏斗、销售预测到后面的销售成单，整个销售过程都可以在系统内随时追踪，随时查询，不用担心因为销售管理不利而丢失单子。系统会根据大数据分析，预测销售成单过程中可能存在的问题和风险，并协助销售人员做出智能化决策，提高成单量和成单率。

企业可以通过CRM系统对客户的基本面分析、公司竞争力、产品竞争力、报价竞争力、售后服务、客户满意度5个维度实时进行分析，不断提升自身的竞争力和业务能力，从而更好地占领市场份额。同时系统也可以将存在不确定性的业务计划通过数字化管理转化为可运作的具体运营目标，可减少企业运营成本，提高运营部门工作效率。

数字化的浪潮在历史的车轮中翻涌前进，乘风破浪顺势而为，埃夫特愿与各家具企业携手同行，共同实现数字化转型之路。下期我们也将继续为大家介绍其他子系统，精彩内容不容错过！