便利店巨头全家引进机器人替偏远且聘人困难的店面处理货架上货物

日本的便利店一直存在缺人问题，因此无人商店的需求越来越大，资本投资的动力也越来越强。但日系便利商超服务繁多，日本移动支付难推广，导致欧美使用的无人商店技术在日系便利商超使用仍有不足，2020年6月30日，日本全家便利商超(Family Mart)推动新实验，从远端遥控机器人，希望克服先前无法解决的问题。

根据全家公开的数据，与日本机器人新创企业Telexistence合作，引进Telexistence开发的远端遥控机器人，以及相关的云端平台技术，替偏远且聘人困难的店面处理货架上货物，2020年7月底首家实验店开始应用，至2022年为止最多将用在20家分店，成功的话后续可能扩大采用。

而Telexistence使用的云端服务，则是架构在微软(Microsoft)的云端服务、Microsoft Azure平台上，这个云端机器人管理系统名为AWP(Augmented Workforce Platform)，能让戴上虚拟实境头戴显示器(VR HMD)与控制系统的人，看到与远端机器人一样的景象，并遥控机器人做一样的事。

全家引进Telexistence技术的目的，在解决便利商超货架整理的问题。便利商超货架上的商品种类繁多，AI自动处理仍有困难，兼职员虽然轻易处理，但24小时便利商超的最大罩门，就是半夜，这是清理商品最佳时机，却也是最难聘人的时段，有时就需要专人在复数店面跑来跑去。

大城市的便利商超距离近，物流人员帮忙排列商品还好，偏僻地区就很难，但透过云端平台远距遥控机器人，问题便迎刃而解；另一方面，这技术有助于肢体残障人士再度就业，增加便利商超聘佣人力的选择，若碰到疫情等，也能提高从业员安全。

全家首间遥控机器人实验店面，预计只放30种商品，根据Telexistence公司方面说法，现在一般店员泡面上架每碗约需5秒，该厂的技术则需8秒，还有精进余地；预计合作实验展开后，很快就能让货架整理速度与真人相当，也能处理上百种货物，届时1人便可替远地多家店面完成货架整理，提高人力效率。