中国AI+赛道提速 沃丰科技营销服务落地场景成增长新引擎

当前,人工智能作为驱动新一轮科技革命和产业变革的重要力量,成为全球科技竞逐的关键赛道。世界范围来看,人工智能技术不断突破,场景加速落地,相关企业营收较快增长。在中国,人工智能已经从技术研究发展到跨学科、跨领域融合应用阶段,场景落地加速凸显商业价值,面临前所未有的发展机遇,蕴含着无限潜力。

图片来源:花瓣网 　　中国人工智能潜力无限 　　政策层面,国家鼓励人工智能发展,为我国人工智能和机器人技术的发展提供了大力支持和明确指示。我国国务院及政府有关部门制定和印发了相应的战略和发展规划,例如《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》等。国家战略和政府推动是我国人工智能技术和产业健康发展的基础。 　　市场层面,我国拥有全世界仅次于美国的单一消费市场,这对任何一个行业而言都是发展壮大的沃土。并且,当前我国产业转型与升级及经济增长结构的调整,也将为人工智能技术和产业的发展提供“用武之地”。 　　发展潜力层面,我国人工智能技术亦具有独特优势: 　　首先,人工智能技术侧重于软件,而我国在这方面具有良好的传统和特殊智慧。人工智能的先驱、著名数学家吴文俊曾强调,我国不仅有作为典型脑力劳动的数学机械化的合适土壤,而且也是各种脑力劳动机械化的沃土。 　　其次,我国目前拥有实现名副其实的脑力劳动机械化所必需的完备基础、高效手段和丰富经验。我国拥有庞大的互联网用户群以及人数最多的网民和相关人才,他们形成了在人工智能群体资源方面的重要优势。 　　第三,我国派往国外学习人工智能的大批海归专家已经成为这一领域的重要资源,并形成研发学术圈,他们对于产业应用和新一代教师、教授的培养也极其重要。 　　第四,我国开放的发展环境将继续吸引更多人工智能领域的留学生和外国专家,在全球范围内共同提升人工智能技术。只要完善地制定和实施人才战略,我国的人工智能技术和产业将进入一个充满发展机遇的最好时期。 　　AI场景落地是成功关键 　　场景落地层面,我国人工智能企业如雨后春笋诞生,新的场景落地解决方案不断出现,并由此催生出AI四小龙、沃丰科技等一批出色的“人工智能+”解决方案提供商。比如,人机交互、计算机视觉、语音识别、生物特征识别等技术应用走向成熟,取得了巨大突破,全国范围内落地成果十分可观,尤其是语音交互、自然语言处理等,被认为是AI场景落地的典范。 　　事实上,中国人工智能技术已广泛应用在企业的设计、生产、制造、供应链、营销、服务等业务环节,在财务、IT、产品、人事、行政等企业内部共享服务场景也有落地。 　　作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技打造的AI场景落地专家GaussMind,自研AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),研发出文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等AI场景落地应用,为企业打造生产、管理、营销、服务等场景的AI原生体验。 　　AI应用产品层出不穷 　　应用产品层面,我国的人工智能企业可以说是世界上最活跃的企业集群,新的AI应用产品层出不穷。以沃丰科技为例,经过多年的AI技术投入与应用实践,沃丰科技打造了AI一体化客户全生命周期解决方案,其中涉及若干AI应用产品,以显著的应用效果塑造了良好的行业品牌与口碑。 　　文本机器人 　　文本机器人基于深度学习的NLP算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求;并且基于大数据驱动的强化学习模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。文本机器人7X24小时待命,让客户随时享受智能服务,节约人力成本85%,服务效率提升100%。 　　语音呼入机器人 　　呼入机器人是全天候自动化的呼入服务,支持24小时语音应答,针对复杂,难以用简单文字询问清楚的事情,支持语音呼叫、自动应答。呼入机器人的应用可减少客户等待时间,精准识别用户意图,对话自然流畅,为企业打造极致的对话体验,智能收集表单信息,系统自动生成工单,从而解决客服资源有限、接待能力不足、劳动重复性高等问题 　　语音外呼机器人 　　外呼机器人是用在外呼场景的语音机器人,依托语音识别、语义理解能力,为企业提供大体量全自动营销外呼服务,有效满足企业满意度回访、问卷调查、意向筛选、缴费提醒、产品营销等需求。通过灵活的接口配置,外呼机器人可与企业现有系统无缝对接,快速高效实现企业的智能化转型和升级。 　　智能坐席助手 　　智能坐席助手依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力,辅助新手坐席顺利完成初期的过渡,协助熟练坐席规范行为,提升效率。智能坐席助手可以在客服与客户通话过程中提供实时辅助(包括服务流程规范及话术标准的建议、答案推荐等)功能、实时质检(包括坐席状态、敏感事件的监控和提醒等)功能,及实时数据(包括用户画像及标签等)功能。 　　智能质检 　　智能质检采用了自然语言和预定义的规则,在呼叫中心场景下,对客服人员与客户对话进行分析,以达到全面的质检,提高了坐席效率和客户满意度。质检保障服务质量,实时监控降低客诉风险。 　　KCS知识库 　　沃丰科技KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期,智能知识库系统支持多种类型的知识,包括FAQ、文档、视频、知识图谱等,还提供了精准搜索的能力,用户可快速获取需要的知识。企业知识管理平台支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新,为企业创造更大价值。 　　某人工智能专家认为,人工智能看起来是一个专业,实际上是几十个专业,每个细分专业都有不同的价值和应用场景,其中不少技术如ASR、NLP等正在与制造业、汽车、家电、生物医药、金融等行业发生化学反应,凸显很强的应用前景。 　　AI具有面对用户的强对话沟通能力,我个人比较看好沃丰科技AI技术,特别是其智能客服、语音机器人等产品,具备肉眼可见的降本增效、数据挖掘等商业价值,在企业的营销、服务及内部共享等领域均有潜在挖掘空间。