服务机器人 蓄势谋变

　　二、运营和供应链双重挑战

　　据国际机器人联合会（IFR）发布的《2021年世界机器人-服务机器人报告》显示，作为一种全新的产品品类，2021年全球范围内，专业服务机器人市场的营业额达到约67亿美元，比2020年增长12%。其中酒店机器人越来越受欢迎，营业额达到2.49亿美元。

　　2020年、2021年无疑是商用服务机器人的关键上升期，主流玩家均为万台级的部署量意味着商用服务机器人已逐渐成为各类行业场景的“标配”。IFR在报告中就表示，新冠疫情的流行提高了人们避免接触食品的意识，酒店机器人仍有巨大潜力，预计年增长率为两位数中段数字。

　　可以预见的是，行业在经过高速发展后，未来的竞争将更加考验每个玩家的运营精细化能力，而非单一的市场扩张速度。而运营精细化的本质需要来自对下游市场的理解，每一笔投入都能抓住客户需求的痛点。

　　当行业进入波动时，就要求企业在过往竞争中最为核心的技术迭代和设计能力迅速转换为产品量产优势和成本控制优势。

　　具体在供应链能力上，现阶段的商用服务机器人比拼的是快速交付稳定质量的产品，而非是具有概念性的创新产品。下游客户注重的是产品在使用场景中的快速部署，而不是技术是否在行业中标新立异。

　　以优地科技为例，其产品在积累了多年场景验证经验后，经过多个版本的打磨，通过删减无效功能，对电路结构进行了优化，实现成本降低；同时，优地自身相对完备的供应链体系保证了产品质量的稳定，自研底盘降低了机器人核心部件的外部采购成本占比，从而转化为了实实在在的利润。而产品在实际场景的应用积累也使得优地的自研算法得以不断优化。

　　据了解，其最新发布的优小妹M6酒店配送机器人就采用了单仓设计，减除了机器背后的LED广告屏幕，降低功耗与成本，单台成本可降低约30%，专门应用于市场中数量占比多、前景更可期的中型酒店。具有竞争力的价格促进了需求与使用意愿的提升，在核心酒店业务当中，优地科技的已合作合作酒店数量达到6000家，相比2021年下半年增加约2倍。

　　不仅如此，优地科技还通过部署智能外卖柜，实现了“客需小程序，外卖配送，自主售卖机配送”三种功能的整合。这种生态系统的初步形成为应用场景添加了更多的可能，增加了SKU，丰富场景营收流。

　　另一方面，产品运维团队通过7天16小时的在线监控，可以实时发现、排除、解决远程软件故障问题，并通过当地销售与FAE（技术支持工程师）解决产品上线后的故障问题，对产品快速优化。据了解，2022年上半年，优地科技在疫情反复下业绩仍然实现了逆势增长，出货量同比上升80%，营收同比增加70%。

　　因此，机器人作为新的生产力，它的出现不是对人的取代，而是对人的赋能，对人效的提升，对服务的升级，加速第三产业更高质量的发展。按照每台配送机器人平均行走距离10-15公里计算，ROI相当于提升酒店1.5-2倍的人员效率。核心酒店业务当中，优地科技的已合作合作酒店数量达到6000家，相比2021年下半年增加约2倍。

　　对于商用服务机器人来说，优地科技是一个行业转型期下的缩影，其背后的驱动力就是回归商业模式的本质，发挥并进化自身的核心优势，让产品能够切中市场的需求。

　　更深层次来看，配送服务机器人从0到1的蜕变式创新已然完成，在智能互联的推力下，企业将深度参与到下游客户的数智化转型浪潮中，配送机器人行业将被注入增长新动能，形成战略新格局，迎来发展新契机。