秘书长有约｜对话程昊天：让服务机器人遍布世界的每个角落

　　主持人：吕维

　　深圳市物业管理行业协会副会长兼秘书长

　　嘉宾：程昊天

　　高仙机器人创始人兼CEO

　　85后、海归、硕士、Slam技术专家、服务机器人领域全球科技独角兽掌门人，这一系列标签背后是高仙机器人创始人兼CEO程昊天。

　　2013年，机器人多以“噱头”的形式出现在大众视野，彼时家用扫地机器人处于发展初期，多采用随机碰撞式导航，商用清洁机器人则处于萌芽阶段。在这一年，出于对服务机器人行业前景的看好，程昊天创立了高仙机器人，是中国首批人工智能服务机器人公司。

　　此后几年，随着大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术的快速发展，国家层面对机器人产业的多个重大政策利好，服务机器人行业全面开花，清洁、配送、安防、引导等各领域的服务机器人涌现。

　　聚焦清洁机器人赛道的高仙，凭借领先的低速无人驾驶技术，在这几年时间完成了从单机到完整产品矩阵到各行业解决方案的进阶，迅速成长为行业龙头，不断引领清洁机器人行业发展，持续为物业保洁行业降本增效。

　　近两年来，在疫情的催化下，服务机器人迎来了新的发展机遇期，机器人有实用价值的市场教育得以加速完成。此时的高仙，正致力于以机器人为载体，助力物业行业数字化进程。

　　“从上市到真正成熟，一款商用清洁机器人产品往往需要数年的打磨，清洁赛道是一个长跑型的赛道，需要长期高投入地深耕。”在与程昊天的对话中，我能感受到他对一份事业的执着和对一份初心的坚守。

　　就在去年10月，高仙完成了12亿元的C轮融资，估值超过100亿元。值得一提的是，这些投资方中，有今日资本、软银愿景基金、腾讯、美团、中信建投等诸多机构先后投资高仙。

　　“高仙的愿景就是让服务机器人遍布世界的每个角落。”对话中，程昊天坚定的说。

　　在服务机器人发展的大潮中，高仙机器人如何抓住时代机遇，成长为百亿市值的全球科技独角兽，成就清洁机器人的中国智造?本期秘书长有约，我们对话高仙机器人创始人兼CEO程昊天，探寻高仙的成长之道。

　　吕维：在您创立高仙机器人时，服务机器人的发展之路可以说一片混沌，您为什么选择投身商用服务机器人这个领域?

　　程昊天：机器人的研发、制造、应用是衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志。选择商用服务机器人领域，虽说当时行业还处于萌芽期，挑战大、风险大，但同时意味着机会大，成长空间无限，高仙一路见证、参与，某种程度上引领了商用服务机器人的发展，这种成就感是从事成熟行业无可代替的。

　　机器人产业蓬勃发展，正极大改变着人类生产和生活方式，为经济社会发展注入强劲动能，机器人赛道是朝阳行业，未来数字化、智能化升级的必经之路。今天，中国已成为全球最大的机器人消费国，显示出了强大的潜力和想象力，高仙的愿景就是让服务机器人遍布世界的每个角落。

　　吕维：看得出程总是一个乐于挑战的人。您刚才那句“让服务机器人遍布世界的每个角落”的愿景真的很了不起。您认为机器人在物业管理服务中将发挥什么样的作用?

　　程昊天：近代以来，人类已经经历了三次工业革命，第一次是机械化，第二次是电气化，第三次是信息化。目前，世界正在进入以智能化为特征的第四次工业革命。智能化是中国经济下一个发展阶段的方向和趋势。智能化在各行各业的应用，会催生一批新的公司，提高政企管理水平和管理效率。

　　从这个层面来讲，机器人行业是“顺势而为”，是工业革命延续的结果，我们要从这个角度来看待这个问题。生产要素、生产工具的改变，会极大地提升社会生产力的发展，也将重塑生产关系。

　　相比快递、外卖，物业行业的智能化程度低，进度缓慢。而随着人口老龄化、防疫常态化，物业行业面临招工难、用工难、管理难的问题日趋严重。数字化、智能化是物业行业化解人力和管理成本矛盾的唯一办法，机器人作为数字化管理中最重要的节点和终端，起着加速物业保洁智能化、管理数字化的作用。

　　与此同时，物业管理与机器人的关系将不再是简单的使用者与生产工具，而是后者将成为一种基础设施，就像我们中国人所讲的“要致富、先修路”。只有“路”修好了，各种要素才能进来，推动企业再上新的台阶。

　　吕维：服务机器人有清洁、配送、引导、送餐、医疗等多个赛道，高仙为何选择了物业清洁机器人赛道?

　　程昊天：其实一开始，高仙主要是做软件的，作为全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一，我们为清洁、安防、配送等各行各业的机器人企业提供自主定位导航解决方案，同时也研发生产机器人。

　　2014年，高仙推出了第一台商用清洁机器人，此后逐渐将业务聚焦在物业清洁领域，自研自产自销商用清洁机器人。我认为有三个方面：

　　一是需求强劲，清洁是刚需。物业保洁是基础劳动力重镇，全国3000多万名保洁员平均年龄超过50岁，年轻人从业意愿被新生行业挤压而持续走低。物业需要更高品质的清洁环境，而对应的繁重重复的清洁工作必将需要机器人去完成。

　　二是大势所趋，在人口老龄化程度日趋严重的社会背景下，清洁行业面临招工难、人员管理难、清洁质量不稳定等问题，劳动成本日益上升。我们想通过科技手段，解决物业服务中的这些痛点，那么机器人是最优的解决方案。

　　三是无人清洁技术门槛高，相比配送、送餐等点对点的移动场景，清洁领域的场景复杂、环境多变，对机器人的建图定位、环境感知、路径规划等提出了很高的要求，一旦形成技术壁垒，在低速无人驾驶应用领域将无往不胜。

　　从某种意义上说，我们最大的价值就是用科技力量改变千百年不变的传统物业保洁行业，让它更数字化、标准化。相应的手段上商用清洁机器人是硬件载体，将来可以延伸的应用和功能就很多了，也会赋能的更完整。

　　经过多年的深耕，高仙搭建了研发、生产、质量、供应链、销售一整套系统，形成理论研究——产品研发——交付运营的完整闭环，已经构筑了强劲的产品和技术壁垒。

　　吕维：我们知道，高仙的主要客户是物业企业，那么高仙与物业企业的合作模式是什么样的?目前高仙已经合作的客户有哪些?

　　程昊天：从2015年，高仙首批商用清洁机器人落地新加坡开始，截至目前，高仙清洁机器人已落地世界6大洲40多个国家和地区，行驶里程超过2亿公里。

　　我们与众多物业头部客户合作，开发针对性的解决方案，适应不同场景的真实需求，不断降低物业保洁的成本，提升其管理效率。清洁机器人的应用场景从商场、写字楼，延伸至酒店、工业、园区景区、公共交通、医院、学校、住宅、市政道路等。

　　高仙与众多世界500强、中国500强都有着良好的合作关系，例如，在商场场景，我们的客户有万达、宝龙、太古汇、来福士等;在写字楼场景，我们有SOHO、上海中心、联想总部等客户;在酒店场景，我们的合作伙伴有喜来登、希尔顿、汉庭等;在公共交通场景，我们与北京地铁、香港地铁、新加坡樟宜机场等合作。

　　我们的合作模式可以是购买、租赁清洁机器人或者引进高仙人机结合保洁自运营服务。

　　吕维：能否介绍下公司目前的发展情况?

　　程昊天：人员方面，目前，公司员工规模超过1500人，研发团队占比超过40%，研发资金投入也超过40%。我们总部在上海，新加坡、苏州、北京、成都等地有分公司，办事处遍布全球各地。

　　高仙非常重视人才，在上海、新加坡、北京、苏州设有四大研发中心，以便就近招募优秀人才。我们的精英研发团队多来自剑桥大学、新加坡国立大学、南洋理工大学、宾夕法尼亚大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等国内外顶尖院校，拥有超百名的硕士、博士。

　　高仙研发团队注重理论与实践相结合，将科研成果转化为生产力的同时，用多场景的应用案例和数据反哺科研，取得了多项研究成果，形成良性循环。例如，高仙机器人牵头，联合3所国家重点高校、1家行业企业共同申报“城市生态空间自主智能清洁平台技术研究及应用示范”获批国家科技部重点研发计划，论文入选IROS、ICRA等机器人领域顶级学术会议。

　　高仙重视知识产权，我们充分激励员工申请专利，截至2022年3月，高仙累计申请专利数476件，其中授权专利数220件。

　　资金方面，高仙一直备受优质资本青睐，多个投资机构持续跟投，无资方退出。去年10月，高仙完成了12亿元的C轮融资，估值超过100亿元，跻身全球独角兽。我们的融资方有今日资本、软银愿景基金、腾讯、美团、中信建投等头部资本。

　　吕维：476项专利，估值百亿，短短几年时间能有如此成绩，真的不简单。高仙一直深耕机器人赛道，有多款机器人产品，为什么要开发多条产品线?

　　程昊天：从单一产品到产品矩阵，再到针对不同场景的解决方案，高仙更多的思考还是如何服务好客户需求，满足需求。这是我们所有产品开发的起点。

　　物业行业包含写字楼、商场、酒店、园区、工厂、医院、住宅等多种类型，场景不同、面积不同、地面材质不同，清洁需求也不一样，单一产品无法满足多场景的清洁需求，所以我们开发了多条产品线，截至目前，高仙已形成7大产品线、覆盖7大功能的完整产品矩阵。

　　比如，高仙Scrubber75、Scrubber50产品线主打洗地功能，75适应室外广场、车库、大型商超、工厂等室内外大中型场景的清洁需求;50则针对室内中小型场景，多用在商场、写字楼、医院等。

　　Vacuum40体积较小，主打吸尘功能，兼容地毯和硬质地面，多用在酒店场景;Sweeper111是室外清扫机器人，多用在园区、景区、住宅小区;SweeperG3则是无人驾驶环卫车，适应市政道路、园区景区的大场景清扫。

　　我们最新推出的奂影S1，则适用于写字楼、医院、住宅等楼宇的全场景清洁。

　　从上市到真正成熟，一款商用清洁机器人产品往往需要数年的打磨，清洁赛道是一个长跑型的赛道，需要长期高投入地深耕。

　　吕维：我们关注到，奂影S1一经发布，便广受关注，可以详细介绍下这款新产品吗?

　　程昊天：奂影S1开启了机器人“从功能机到智能机的跨越”，是高仙开发的新一代清洁机器人。相比高仙其他款机器人，奂影S1体积最小，最小通行宽度为52cm，可覆盖办公桌下的地面清洁;第二，功能最全，集洗地、清扫、尘推、吸尘于一体;第三，智能化程度最高，具备自主建图、巡检清洁、自适应地面材质、场景自适应等先进功能。

　　例如，奂影S1能够在自身周围主动识别和区分这些垃圾，白天采用巡检模式，识别临时垃圾进行清扫，针对不能处理的垃圾，还会通过后台通知保洁前往清理，大大提升了物业保洁的响应速度。

　　当天气变化时，奂影S1能够识别水渍，快速做出反应，还能针对不同的地面材质，主动切换清洁模式为不同材质的路面，配备合适的清扫模式和刷头进行清扫，轻松识别并处理临时地毯等地面环境。

　　面对楼宇多变的环境，奂影S1能够对环境进行更好的自我感知，当有展位搭建或者撤离时，无需技术人员到场也能自己规划路线。

　　奂影S1是高仙的重要战略布局，预计未来2年，这款产品将打开约百亿美金的市场。

　　吕维：奂影S1的智能化程度着实令人惊叹，这背后是有着怎样的技术支撑?

　　程昊天：奂影S1机器人堪比人类智慧，这主要得益于高仙智脑Gmind2.0的投入应用。高仙用三年多的时间，结合多年来对清洁行业的认知和积累，研发出智脑Gmind2.0。它能够大大增强机器人主动感知和自主决策的能力，让机器人不但具备控制行走的小脑，同时也具备了可以思考的大脑，能够像人类一样做出判断。

　　吕维：在新冠疫情冲击全球经济的大背景下，唯有科技和创新才是走出危机、赢得主动的治本之道。纵观高仙的发展史，我们看到一个高科技企业如何将技术成果转化为生产力，并推进新产业的形成和发展，让中国智造走向世界。高仙的成长过程，是一部不断挑战自己、超越自己的升级之路。

　　祝福高仙，也期待高仙能有更多的新产品亮相，能给物业行业更多的惊喜!

　　关于高仙

　　高仙机器人成立于2013年，是全球首批从事自主移动技术研发与应用探索的企业，也是2021年新晋的全球独角兽。深度融合无人驾驶技术与商用清洁能力，高仙7大商用清洁机器人与无人驾驶环卫车产品线畅销近50个国家地区，覆盖商场超市、写字楼、酒店、公共交通、工业物流、景区园区等用户，打造全场景服务标杆项目2000余个，服务里程破2亿公里。

　　高仙机器人拥有超40%占比的研发团队，长期坚持与国内外知名高校重点实验室保持着高频深入的互动，完成行业相关前沿技术转化，攻克了机器人巡检清洁、无人地下车库车位清洗、高动态环境无人清洁、石材结晶养护、油污清洁等多种行业难题，于2020年承接国家科技部重点研发计划专项，2021年荣获国家级专精特新小巨人称号。