上线智能机器人，工单处理自动化

　　在指挥中心正前方，一块长5米、宽3米的大屏引人注目。这张以诉求工单等为“底板”搭建的“数据图”是建邺数字政务可视化系统。在数字大屏上点击工单量模块，当即显示年度工单量走势图、月度同比走势对比分析、分组工单量统计……据介绍，该系统与市政务热线系统数据对接共享，通过大数据智能分析，对已办理的诉求工单进行分类归集和动态监测，快速形成全区工单量趋势、办理满意度、办理解决率等数据分析报告，精准定位建邺在全市层面办理满意度、解决率排名情况。同时，结合工单数量，实时开展热词分析和热词统计，设置热点事项警戒线，对突发事件建立预判报警机制，助力政府决策的科学化和高效化。

　　针对群众、企业对办事所需材料、文件不清楚所导致的“折返跑”，建邺还为政务服务注入互联网因子，在全省首创“建政一点通”微信小程序。小程序内设个人全生命周期、企业全生命周期、退役军人全生命周期、政策大礼包等模块，从查询搜索到查办一体，从单个事项依次办到热点事项“全链办”，从优惠政策逐项查到多维融合准确配，全力打造一网通服的建邺政务客厅。