机器人过程自动化将会如何影响全球业务

     机器人正在撼动现代商业世界的各个方面。德勤第三次年度机器人调查显示，组织中对机器人流程自动化（RPA）的实施正在上升。

 　　机器人过程自动化？它是什么？

 　　简单地简称为RPA，它是使用计算机或机器人上的机器人系统来支持数据处理，从而使这种数据处理更加有效。 　　RPA还附带有一些程序，这些程序可防止人类或人类执行大部分重复的基于规则的任务。因此，RPA还导致非常省时的过程。

 　　尽管机器人过程自动化对于未经培训的人来说听起来可能很复杂，但它仅被视为进入一个涵盖整个领域的复杂得多的雄心勃勃的认知自动化计划世界的切入点。

 　　这些复杂的认知计划利用认知聊天机器人，高级分析，机器学习以及自然语言处理功能。

 　　不应将机器人及其相关的人工智能（AI）讨论视为与遥远的未来有关的事物。尤其是当我们开始看到它们对全球业务和我们日常生活的影响时。

 　　机器人技术越来越普及 

　　如前所述，在日常生活中使用机器人或机器人系统的想法不应被视为未来的可能性。

 　　在企业界尤其如此，因为公司已选择采用此类自动化流程来应对COVID－19大流行。

 　　对于这些企业，RPA的使用已经超越了当前的健康危机。

 　　对于现在签署RPA的企业，它目前符合他们的首要任务。因此，尽管电子竞技估计到2026年机器人过程自动化将达到68．1亿美元，但它已经席卷了商业环境。

 　　许多已经在使用RPA的企业所有者确信，该过程在提高生产率，同时降低成本方面已达到或超出了预期。

 　　实施了不同形式的RPA的大多数企业还发现，项目的时间安排以及合规性都得到了显着改善。

 　　对于全球大多数RPA用户而言，有一个积极的投资回收期，因为大多数企业报告的投资回收期至少为12个月，具体取决于机器人提供的能力甚至所使用的机器人过程的类型。

 　　增强对机器人技术的兴趣 　　在过去的几年中，整个商业领域对机器人过程自动化和机器人技术的兴趣一直在稳定增长。

 　　由于冠状病毒的影响，这种稳定的增长增加了一倍以上，这是因为越来越多的企业选择通过使用机器人不同的过程自动化技术来寻求出路。

 　　在全球范围内，组织在实施和使用机器人技术方面正在制定明确的战略重点。

 　　几年前，机器人过程自动化仍被视为新兴技术。

 　　尽管它还不能完全接管商业世界，但它已经消除了繁琐的任务并使企业员工有更多的精力专注于更高的工作价值，从而对公司的运营方式产生了非常重大的影响。

 　　在增强其他许多公司对RPA的兴趣方面，还有很长的路要走。 

　　对于大多数尚未将这种技术引入或实施到他们的业务中的公司而言，主要的担忧可能是与金钱或成本相关的。 　　但是，已经使用该技术的公司有足够的证据来证明投资回报率很高。

 　　某些公司犹豫不决地引入RPA的另一个问题是，该计划将导致一些人失业。 

　　但是，德勤的报告却恰恰相反。也就是说，机器人过程自动化将有助于创造更多的工作，这些工作平均而言将是高薪和高技能的。 　　即使大多数公司认识到并赞赏这种技术的优势，也存在与扩展它有关的另一个问题。 　　很少有公司能够扩展其数字化员工队伍。不幸的是，这在过去几年中一直是一个问题。 

　　除了已经提到的挑战之外，已经能够实现机器人过程自动化的公司还关注五个主要领域。 　　这些领域包括技术－期望和员工影响，利益相关者的认可，解决方案和集成的灵活性，IT的认可和支持以及流程标准化。 　　此外，在大规模部署RPA时，将面临巨大的架构挑战，转向了DevOps文化，以促进正在进行的解决方案的维护和控制。 　　根据公司的业务领域，可以探索其他认知技术的使用。一些专家认为，这可以帮助组织在采用RPA方面取得进展，并趋向于更加雄心勃勃。 　　无论企业界在实现机器人过程自动化过程中面临的挑战如何，使用它肯定会激发实现其他技术所需的兴趣和敏捷性。 　　因此，借助机器人过程自动化，企业将能够推进其数字自动化之旅。 

　　在减轻对人为劳动的恐惧时，使员工更容易使用机器人过程自动化技术的最佳方法之一就是让他们参与设计和实施过程，更多信息尽在振工链。

 　　RPA有什么好处？ 　　如前所述，RPA将有助于显着降低公司的人员成本以及随之而来的人为错误。 　　与大多数人或公司的看法相反，由于不需要深度系统集成或自定义软件，因此它们通常是低成本且易于实施的。 　　这些特征至关重要，因为企业在不带来大量支出或成本甚至工人之间没有摩擦的情况下追求所需的增长。 

　　企业或公司还可以通过添加涉及认知过程（例如自然语言处理，语音识别和ML）的技术来极大地促进其自动化工作。 　　因此，这将使过去需要人工的感知和判断能力的更高任务自动化。机器人流程自动化是称为智能自动化（IA）的价值链的一部分，其中多达20个步骤可以实现自动化。 

　　专家预测，到2026年，人工智能和自动化技术将大大减少共享中心的员工需求，并进一步预测，到今年年初，RPA市场将达到10亿。正如我们已经提到的那样，这一数字有望在六年内达到60亿美元以上。 

　　有陷阱吗？ 　　尽管RPA有许多好处，但该过程并不适用于每种企业或企业。与任何其他形式的自动化技术一样，机器人过程自动化（如我们已经提到的那样）会导致大量工作损失。 　　对于许多有兴趣采用这种自动化技术的公司而言，这带来了一些挑战。关键挑战包括管理人才和技能。 　

　实际上，一些专家已经以惊人的数字预测了潜在的人力劳动损失，这一数字达到了数亿或至少占全球劳动力的9％。但与此同时，预计将创造大量新的就业机会。 　

　即使公司能够解决与失业相关的陷阱，但仍有另一个陷阱需要解决–实施失败。 

　　根据专家的说法，实现机器人流程自动化的失败常常是失败的，几家公司要么搁置了几个机器人程序，要么断然拒绝安装新的机器人。 　

　同样，尽管RPA有望具有成本效益，但几家尝试安装数千个机器人的公司发现它比预期的更复杂，更昂贵且安装时间更长。 　

　这是因为有时机器人可以在其上进行交互的平台往往会发生变化。另外，并非总是需要在机器人中配置所需的灵活性。
　　有效的机器人过程自动化的技巧 　

　公司应将PRA纳入其整个开发周期。否则，他们可能会有在大型发布会中杀死其机器人的风险。 　　公司还应确保在考虑和评估对业务的影响的同时确定和管理期望。还应牢记自动化对人员的影响。 　

　公司不应忘记引入人力资源或让其员工参与设计和实施过程。 　

　而且，如果公司已经有一个IT团队，那么让他们参与实施的早期阶段（而不是在完成时）就很重要，并且存在一些挑战。另外，请确保正确管理设计和变更。