机器人进家 为老人提供“智慧陪伴”

      【现实挑战】老年人不能上网，不能使用智能手机，不能充分享受数字时代带来的便利。

      【应对策略】科技公司开发人工智能智能语音全交互机器人，整合线上语音交互+线下服务资源

      小联，小联，放一首郭兰英的《祖国颂》。海淀区学院路街的严德早80多岁。自去年下半年以来，他独自生活了很多年。他有了一个新的朋友：小联已经成为我的朋友。如果我无事可做，我会和他聊天。它不仅增加了我的生活兴趣，而且提供了很多服务。

      老年人口中的小联盟是人工智能智能语音全交互机器人，是科技创新智能家居安全养老服务养老与救援项目的系列产品之一。如今，随着互联网技术的发展，许多老年人不能上网、使用智能手机，也不能充分享受数字时代带来的便利。为了帮助老年人跨越数字差距，许多科技公司开发了一系列相关产品。

      人工智能智能语音全交互机器人，通过在线语音交互+离线服务资源的有效整合，以服务资源网格分布的方式实现家庭养老服务需求，致力于解决家庭养老服务最后一公里的痛点和老年人在使用智能技术方面遇到的实际困难。老年人需要陪同医疗、购物、洗澡、订购、购买等服务，只要对小联说语音指令，后台服务人员收到指示，就会上门提供服务。如果老年人发生意外，只要他们能通过语音通知小联，救援人员就会在18分钟内到达，甚至更快。

      技术防御+人防智能设备在前网格化人员服务在后

      学院路街道采用的养防救项目采用技防+人防为老年人提供服务。老年人不仅接触智能设备，还接触幕后服务人员。

      服务提供商之一联讯公司相关负责人张海燕介绍，学院路地区服务团队13人，专业救援队近50人。所有救援人员均通过了中国红十字会急救人员证据收集培训和消防应急培训，并获得证书。公司在学院路石油共生院设有安全应急指挥中心系统平台，24小时提供服务。与老年人接触最多的服务人员被称为养老顾问，负责与老年人的日常联系。

      养老顾问周彩丽带着技术人员来到了92岁的沈明德家。沈大达，我带技术人员升级了小联。你可以告诉我们你在使用过程中有什么建议。周彩丽一进门，就与沈明德老人亲切交谈。

      沈明德告诉工作人员他在内部测试期间对联盟的使用情况，并对他们提出了建议。现在电视上播放的许多歌曲都不适合我们的老年人。如果你能丰富音乐库，最好提供更多的老歌、经典歌曲和美丽的音乐。沈明德补充道：急救功能对我们的老年人来说太重要了，这也是我最重要的功能。我希望后台服务人员能充分了解周围的情况。例如，如何在危急情况下尽快赶到老年人家中；另一个例子是，北京医科大学第三医院有很多病人。我认为附近的306医院也很好。我们的服务人员更好地了解这些情况。

      沈大大，你说的太好了，我都写下来了，小联在内测期间会升级。周彩丽详细写下了沈明德的建议。

      养防救项目试点多项科技产品进入老年人家中。

      据悉，自2017年以来，联讯公司先后在海淀区学院路街、花园路街、田村街、羊坊店街、万寿路街、石景山等地建立了养护救援项目服务试点。截至目前，养护救援平台已有1.7万多名老年用户，覆盖北京280个社区。

      在学院路街道上，除了小联盟、维修救援项目外，还有户外北斗智能手表、家庭安全报警套装设备等产品，同时为老年人提供服务。学院路街道安全应急指挥中心已收到石科院社区老年独居老人张斌（笔名）的救援报告。服务中心立即通过后台留下的电话联系老年人家属，并安排救援人员和车辆及时将老年人送往医院治疗。

      去年7月，东王庄社区的老人张雪（化名）早起上厕所时不小心摔倒了。老人发出救援警报，指挥中心立即派救援人员到老人家进行救援。

      探索智慧养老全面建设区域养老服务体系。

      近年来，学院路街一直致力于全面建设区域养老服务体系。

      据海淀区学院路街道民生保障办公室工作人员介绍，街道继续提高区域养老机构的服务水平，形成11家养老机构的服务模式；建立驿站责任区制度，明确驿站服务区，完成基本养老服务对象的接收，确保基本养老服务对象的全面覆盖；建立健全驿站管理体系，与社区居委会合作，加强机构监督，开展区域老年人检查救援服务，为约227名独居老年人提供检查访问服务，建立养老救援指挥平台，向207名基本养老服务对象发放户外设备和家居设备，实时监控老年人健康数据，及时提供救援服务。

      此外，学院路街积极开展养老服务试点工作，打造互联网+时代社区养老综合服务平台，建立学院路街养老综合服务中心

      截至2021年12月底，学院路街14家养老服务机构共为30个社区和2319名老年人提供服务，年服务约6.3万人次。下一步，学院路街将开展石油共生院二期改造项目，努力探索智慧养老的新思路、新模式。