办公机器人与白领“抢饭碗”

 　　随着自然语言处理（NLP）和机器人流程自动化（RPA）的发展日渐成熟，智能化办公机器人开始走进越来越多的企业，“抢”起了办公室白领的饭碗。 　　智能化办公机器人也会是2020世界人工智能大会上的亮点之一。 　　“办公机器人的本质是替代公司白领对文字资料进行识别、理解与处理。”达观数据CEO陈运文在接受第一财经记者采访时表示，与人们日常聊天用到的口语文字不同，办公机器人需要处理的大多是篇幅较长的素材，包含目录、章节、段落等要素，更加强调逻辑性、勾稽关系。与英文相比，中文的文字处理更复杂一些，因为中文的词性比较微妙，在不同语境下表达的意思可能也千差万别，这就需要机器去不断地学习。 　　记者了解到RPA的核心能力分为两部分：一部分是可以模拟人的键盘和鼠标的操作；另一部分可以理解文字内容，进行相关的理解、分析和认知。对于前者所涉及的技术十几年前就存在，称之为“外挂”，外挂可以像人一样模拟账号登录上去，模拟去点击。不过，当年只是一个早期状态，只能做模拟人去玩游戏，今天用在真正日常的办公工作当中，模拟白领去完成白领的日常工作。对于后者，需要运用自然语言处理能力去对文字资料进行阅读、理解和分析。 　　与搜狗、腾讯、科大讯飞等竞争者直接面向C端市场不同，成立于2015年的达观数据，主要是面向B端，利用NLP、光学字符识别（OCR）、知识图谱等技术，为企业和政府机构提供RPA、文档智能审阅、智能推荐等智能产品，让计算机协助人来完成业务流程自动化，提高企业效率。 　　达观RPA机器人已经迭代到9.0版本，对各行各业文档理解能力不断刷新， 目前达观办公机器人可以阅读和处理合同、简历、财务报表、报关单、各类报告、公司公告、政府公文等40多种文档类型。 　　以检验一份企业招股书为例，在经过算法读取后，达观办公机器人会在运行界面右侧边栏标示出部分疑似错误数据。这些疑似错误可能是计算错误，也可能是数据内部的逻辑错了，计算机可以提示给财务人员，减少财务的工作量。同样的工作如果交给人类来做，需要花几小时，机器只要几分钟，常见文本的准确率约为98%。 　　然而，将基础工作交给机器来完成，这其中会涉及安全问题。 　　记者了解到，达观数据在安全方面做了账号权限管理、数据隔离、加密等工作。对于数据隔离，整个RPA过程中，每个环节都做了存档、截图、备份，这样就可以随时回溯机器人在哪个部分做了哪些工作，每个工作都有痕迹，这样可以更好地来监控机器人的每个动作，确保这个机器人工作能够在人类掌控过程当中。 　　不只是达观，来也科技也看上这一市场。 　　去年6月，人工智能企业来也科技与RPA公司奥森科技合并，合并后的公司宣布完成3500万美元B+轮融资，进军“RPA+AI”市场。融资额将主要用于招募RPA产品研发和销售人才，并在持续加强NLP、深度学习和强化学习等技术的拓展，加速智能办公机器人解决方案在各个行业的商业化落地。 　　此前，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，提出“到2030年，中国将实现人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元”。以数据为生产要素的新一轮产业变革正在袭来，人工智能将成为带动中国产业升级和经济转型的主要动力。