华为云智能流程机器人 打通企业业务自动化与智能化的流程断点

2022年5月24日，以“智能流程机器人为企业日常作业增质提效”为主题的华为云TechWave智能流程机器人专题日在线上举行。鞍钢集团财务共享中心费用部总监高歌、普华永道会计师事务所合伙人冼嘉乐、华为云人工智能领域总裁贾永利、华为云智能流程机器人技术总监朱声高等业界大咖，围绕智能流程机器人技术及应用进行了深入探讨和分享。

智能流程机器人是华为云联合伙伴共同推出的端云协同、软硬件一体化的方案。该方案组合了机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 技术，预置了AI、RPA和低代码能力，支持在不同系统之间进行数据的录入、提取和验证等操作。通过端云协同框架将AI服务下发到客户端侧服务器之后，可以在客户环境中独立运行，数据不出机房也可高效迭代AI模型，帮助打通企业流程断点，助力政企业务自动化和智能化。

高歌（线上参会）、冼嘉乐（中）、贾永利（右）等嘉宾围绕智能流程机器人进行深入探讨与分享

投资回报率高达30%-50%，智能流程机器人成为业界热点

近年来，智能流程机器人在企业财务、设计、人力、IT、采购、行政等重复且规则明确的业务场景中应用越来越广泛，为企业带来了显而易见的价值。普华永道研究发现，新冠疫情将自动化技术推向了最前沿，导致自动化投资激增。《2021年全球首席采购官(CPO)调查报告》等报告也显示，在创新技术采购领域，智能流程机器人已成为首席采购官们的采购重点；智能流程机器人的应用，可以为企业带来30%-50%的投资回报率。

冼嘉乐表示，智能流程机器人成为热点主要有三大原因：

第一，持续的新冠疫情对全球经济造成了巨大影响，间接刺激了各大组织对于自动化和智能化的需求。

第二，AI赋予了RPA新的生命，使得RPA能够适用于更多场景，其商业价值自然也就越高。

第三，基于云原生的AI和RPA技术发展，在“一切皆服务”的理念下，广大企业可以非常方便地使用这些服务。

智能流程机器人助力鞍钢智慧财务共享中心效率大幅提升

在财务场景，智能流程机器人已经能够成为财务人员的好帮手。例如，运用智能流程机器人方案进行银行提货单、信用证识别和自动录入，效率可提升450倍，错误率降低90％。在合同管理场景，结合工具比对和人工复核的方式，仅需数分钟的检查时间，就能使合同问题识全率达到100%，整体效率提升20倍以上。

鞍钢集团财务共享平台存在着繁重的重复性工作及海量的非结构化数据。为了将会计人员从基础核算工作中解放出来，鞍钢集团基于华为云智能流程机器人和人工智能等技术，积极探索“数字员工”在智慧报账、智能归档、智慧审核等业务场景的应用。

以智能报账为例，在过去，鞍钢集团员工报账需每次填写个人信息、发票、收款单位、结算方式、付款账号等20余项信息，平均每单耗时10分钟。引入“数字员工”智能流程机器人后，仅需对必要的3项字段进行修改，即可高效完成报账工作，每单耗时下降至3分钟。同时，“数字员工”也改善了审核业务人员的操作体验，将审核效率提高70%，同时数据对比准确率达到100%。

技术即服务，打通智能流程机器人走向客户的“最后一公里”

采用智能流程机器人的优势是显著的，不仅能够帮助企业降低生产和运营成本，还能让员工告别重复劳动，释放数字生产力。应用效果在规则性强、重复性高的场景中尤为明显。在华为，超过1万名“数字员工”已在HR、财经、流程IT、内审、供应链、采购等部门“上岗”，每年创造约数十亿美元的价值。

那么企业应该如何打造及使用“数字员工”？

贾永利表示，华为云持续践行“一切皆服务”，希望把人工智能等全球领先的技术转化为云上的各类服务，让AI像水和电一样，成为新型城市公共资源，供企业便捷使用，包括智能流程机器人的相关技术。

朱声高表示，华为云智能流程机器人方案具备“端云协同”“软硬一体”等优势，及“智、快、好、省、信”五大核心竞争力：

智：方案现已具备将华为云上60余项AI服务下发的能力，支持用户自定义AI工作流，帮助用户快速定制与上线新API，同时具备持续学习的能力，越用越准；

快：支持服务和数据本地化，毫秒级响应，提供低时延的优质体验；通过优化软硬协同能力，将性能提升5倍以上；通过端云协同能力，支撑用户快速迭代与部署；

好：能够广泛兼容不同系统和软件，保障运行稳定；支持软硬一体化交付，使方案开箱即用；AI+RPA深度融合，提供预置模板与场景化解决方案；

省：提供一站式采购的方式，帮助软硬件成本节省超过50%；提供虚拟化交付方式，让硬件资源利用率提升2倍以上，系统性价比高；

信：方案已通过德国BSI AIC4 AI可信认证，同时拥有多项安全技术专利，更有ISO27001、ISO27018、ISO27034等业界顶级安全认证，保障用户数据安全。

华为云智能流程机器人技术总监朱声高做智能流程机器人主题分享

以合同比对业务场景为例，贾永利向观众演示了智能流程机器人使用OCR文字识别技术及自然语言处理技术，通过RPA快速完成几十页合同识别和内容比对，包括增、减、删、改，合同章及手写签名等变化的识别，减轻审核人员的工作量。

对于未来智能流程机器人产品的发展和演进的期望，贾永利表示，华为云将发挥AI核心技术优势，包括盘古大模型的技术，加强端云协同和快速迭代的能力，探索更多的场景化解决方案；华为云还将拓展智能流程机器人的应用范围，深耕新产品、新技术、新方案。同时，华为云将继续携手普华永道等行业龙头企业，凝聚生态之力，让智能流程机器人成为企业的得力助手，帮助企业更好地“增智提效”。

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