华为数字机器人携手生态，共启政务“智”理新征程

2022年6月15-16日，首届“华为伙伴暨开发者大会2022” 以线上直播+线下90多个分会场联动的形式盛大召开。大会以开放、分享、共生为愿景，面向产业发展过程中的关键问题，通过构建繁荣生态、开放技术能力，从“政务治理”到“政务新智理”，聚势赋能新机遇；6月16日华为WeAutomate数字机器人团队携手战略伙伴，云上共话 “政务新智理”。

基层政务工作是联系人民群众最直接的纽带，基层服务水平是政务治理能力的直观表象。上海德成信息技术有限公司总经理朱思成提出：“切实为基层松绑减负，需向数字智能技术要人效，同时提高基层治理的能力”。他介绍了华为政务助手在基层政务服务场景中的最佳实践，并以某街道构建的机器人雇员服务中心为例，说明了包括民意速办报告助手、企业开办智能填报机器人、疫苗信息采集机器人等在内的数字机器人应用情况，华为数字机器人正以创新技术释放社会价值，实现基层“智”治理。

随着政务服务信息化水平和服务需求层次的提升，“一网统管”已经发展成为新形势下“智慧政务”的题中应有之义，应用数智技术进一步释放统管能效成为关键途径之一。软通智慧科技有限公司副总裁、华中大区执行总经理张学广谈到：“融合了人工智能和超级自动化技术的数字机器人，可以给城市治理提供更丰富多样的手段、更便捷高效的措施，全面助力提升治理水平”。基于华为能力研发的数智巡检机器人，其应用实现了城市治理中“实时监测、动态分析、统筹协同、指挥监督”相关能力的智能化再升级；有效支撑城市治理智能化、精细化。

政务服务综合窗口是为统筹办事项目、简化办事流程而设，然而由于业务孤岛、信息孤岛等造成的数据共享不及时、业务互联不通畅等问题，影响了综窗办事体验。中软国际有限公司华为业务集团 CTO范锴锴参会分享了应用数字机器人对政务综窗进行智能自动化改造的最新实践。数字机器人工单助手系列有效缓解了政务综窗面临的孤岛难题，实现了无侵入式的跨系统、跨单位互操作，其投入和使用使得综窗业务工单按时办结率达99.5%，节约人力成本70%以上。

华为技术有限公司UCD设计专家司英豪提到：“我们基于对数字机器人产品的理解和对政企用户的深入洞察，最终沉淀这一套产品设计体验规范，通过使用该设计规范能够快速的将数字机器人能力适配到不同业务场景中，保障了数字机器人产品的体验和生态品牌。‘WeAutomate Design’是为产业伙伴打造的武器库。

中国信息通信研究院云计算与大数据研究所人工智能部副主任曹峰在分享中提到：“政务智能化是新时代服务型政府的发展要求之一，通过应用人工智能、大数据、云计算等技术开拓创新政务服务是国家明确的方针政策。”他以华为智慧政务解决方案为对象，全面解析了智慧政务的核心发展要素，指出了“云底座”“数引擎”“智应用”等技术发展方向，总结了以数字机器人为代表的“云数智一体化”政务服务典型模式。并以此为基础扩充了包含制度建设、规范制定、风险控制在内的智慧政务成熟度评估体系。（中国日报社广东记者站）