保障春节金融服务不断档3000多个机器人坚守一线

刚刚过去的春节，很多企业员工都坚守岗位。1月28日，记者从马上消费金融股份有限公司（下称马上消费）获悉，今年春节期间，公司3000多个智能机器人、1000多名员工坚守一线，保障金融服务不断档。

　　据了解，这些员工涉及研发、客服、资产管理等多类岗位，而智能机器人主要负责销售、客服、资产管理等工作。

　　其中，智能机器人春节期间一直在线。员工方面，上百名技术人员春节轮流值班，保障资产管理、客服等系统后台稳定运行；同时，1000多名工作人员春节期间轮流值班，回应用户咨询等，给客户提供暖心高效服务。

　　数据显示，除夕到正月初三，客户咨询较少，但正月初四起，客户咨询量大了起来。正是基于此，从正月初四开始，马上消费客服等板块逐渐全员上班，同时3000个智能机器人坚守客服一线，保证整个客服平台稳健、高效运行。数据显示，春节期间马上消费提供总客服26.6万次，提供智能客服22.9万次，提供人工客服3.7万次，在线接通率98.35%，客户满意度达98.97%，20秒接通率99.31%。

　　据悉，马上消费依托自身的科技基因，自主研发了一整套XMA智能客服系统，同时通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术，为来自上百种业务线和消费场景的用户，提供标准化服务，全力保障业务连续性、稳定性。

　　“今年春节，人们的消费活力明显增强。”马上消费董事长赵国庆说，为确保用户买的开心，公司给员工提供福利保障，通过发红包、送年货、做团年饭等方式，激发员工工作热情，积极坚守岗位。

　　数据显示，马上消费今年春节累计交易额40.18亿元，同比2022年增长19.56%。